空轉的忙碌

這個月初大抵確認下半年的活動，也逐漸開始與客戶進行接觸。雖然對我來說是初次接觸，但對公司來說，已經是老客戶了。

照理說，相較於新的客戶，過去的合作經驗與慣例應該使得會前籌備更容易進入狀況，或者說是更有效率的討論。一段時間過去了，不只半個月，若再加上之前我尚未接手的約1個月左右的企畫期，那就有近2個月的時間，然而進度不但遲緩，許多的重點項目懸而未決，而活動就在11月初跟12月初要舉辦。可怕的是這些活動還不是全新、需要從頭摸索的活動。

該怎麼說呢？是我們的服務無法滿足他們的要求，還是客戶覺得時間很多，所以可以慢慢磨慢慢拖，拖到不能再拖的時候才要下決定。我可以瞭解客戶希望付出少少的錢獲得多多的服務與成績，但在預算、時間、場地等有限的情況下，有些是必要的妥協，不是嗎？！覺得我們不夠專業，無法提出讓客戶心服的替代方案，所以才遲遲無法下決定，是這樣嗎？但讓你們喜歡的方案，卻又嫌廠商的報價貴，要是我們無法將廠商的價錢壓低，就嫌我們不夠專業，就說那不如自己辦。我從來不知道，原來會議公司的專業是在殺價、壓榨廠商。有時候「一分錢、一分貨」的道理難道只有我懂！？

我不清楚是否大多的主辦單位都自認是承辦單位的老闆，而且自認付了服務顧問費就覺得承辦單位什麼都要作，一有任何想法，即使不可行，也要馬上執行，一旦遇到無法解決的，就要我們用「專業」解決，即使是事前已經告知會有問題的作法。同時，還要砍我們的顧問服務費，覺得我們不過就是打幾通電話，寫幾封信，為什麼要收那麼高的服務費。客戶隨意決定、增加作業困惱，還自認為「幫」我們減少工作量，要向我們討功勞，要我們跟他說「謝謝！」。我的天ㄚ，到底誰才是主辦單位。

我以為客戶跟我們是對等的關係，然而，大部分的客戶是對我們為上下的關係，我們只好苦笑說，是因為客戶把我們當自己人，所以才如此任意的使指與對待我們，也難怪同事要離開朝主辦單位前進。

事實證明 picky的客戶永遠 picky，尊重與信任感...ㄟ，那是可以吃的東西嗎？