做了這麼些年的會議與活動，不敢說自己做的有多好或多厲害，畢竟只有一個人認真是不夠的，一個活動要能夠圓滿落幕或開心收場，靠的是眾人的努力與笑容。我所能夠做的最大努力，就是在事前盡可能的在細節上設想周全，並確認所有人員瞭解也能夠完成自己的任務。即便如此，一個活動要完全依照劇本走的可能性，就有如某天你突然會說18國語言一樣的「不可能」。在活動現場，突發狀況與不愉快的事情總是會發生也一定會發生，就結果而論，或許不是最好，但至少客戶都能笑著說再見也樂意再次合作。
重點不在於發生了什麼，而在於應變能力，也就是要能夠及時處理。
前幾天我經歷了一場一點也不開心的活動，幾乎可以說是近乎失控的活動，真是難以想像，難以想像為什麼一場不甚複雜的活動會失控到我覺得誇張的程度。在事後檢討上，團隊的應變能力被質疑與挑戰。事實上，工作人員態度的輕忽，無論原因為何，確實是造成問題嚴重化的主因，更糟糕的是，還被客戶點名出輕忽的態度，縱使是廠商態度有問題也算是我們管理不當的錯誤。
或許對見慣大活動的廠商來說，這案子真的是太簡單，簡單到太有自信而輕忽，以致於反而無法及時處理問題。對我們來說，這次出問題的，不但不在事前擔心的名單之內，反而是那些覺得可以信任不會有問題的廠商，也或許輕忽而全權交付，沒有再進行 final check。
如同客戶說的，案子沒有大小之分，縱使有成本考量也應該有基本的品質。雖然不是主要負責人，但花了那麼多心力與時間，搞砸了還是不開心，也真的是上了一課。一旦發現輕忽態度徵兆等人的問題，一定要立即處理，不然就會連環爆而變得失控到無法處理。另外一課是，最好所有的事情與工作都能清楚瞭解與掌握，為了免麻煩而全權交付給他人，最後出問題，苦的還是自己。
此外對於位置也有點小小的感觸。我覺得身為無法直接對到客戶的外包的外包廠商，實在是太辛苦了。萬一你的客戶無法抓到他的客戶要的東西，天啊，真是無止盡的白工！因為你的客戶絕對不會讓你直接對他的客戶，所以你永遠也不會知道真正付錢的大客戶要的是什麼，即便你有多大的能耐能夠聽懂客戶想要的東西也沒有意義。
再者，我不知道是否是生態的問題，總覺得過往一個簡單的活動，不知為何總會變得非常複雜。是大家都太厲害了嗎，還是我不懂其中的奧妙，也或許就是這麼的複雜只是我不夠瞭解狀況？？？
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